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凡尔纳 [260楼] 发表于:2011-03-05 12:56
     往事随想录第八十 “ 巅峰”二  凡尔纳
  果然没几天原来经理调离,有我接手任向阳旅馆经理。常言讲新官上任三把火,而我上任后把火变成了刀,狠狠的砍了三刀。第一刀砍的就是;旅馆的环境。本来作为这个旅馆来说,地理位置是相当优越的,这是一个极大的优势。但是由于人为和社会的影响却把这个优势变成了劣势。其一,便是大门,本来放着离火车站十多的大门不用封死,而改用距离火车站近百米,又被大树遮挡的几乎看不见的东大门。其二,围绕旅馆靠马路的一侧的人行道几乎挤满了卖扒鸡的铁棚子,把旅馆围了个水泄不通,在外面几乎看不到这里是一处旅馆。我在解决这个问题之前,事先向车站派出所,工商管理和城管部门等有关单位打了招呼。在取的他们同意和支持之后开始行动,好在我要解决的问题也正是他们长期一个不易解决的老大难问题。西大门原来就有的,要打开是内部问题,不难解决。只是迁走位于旅馆周围的扒鸡棚子谈何容易。没办法,只有横下一条心,再硬的骨头也要啃。我采取的办法是;一,通知,而动员,三,硬赶。行动一开始就像洪水决口一样,看吧,软的、硬的、猛的、横的,呼啦,一下子都涌上来了。有托人说情的、有邀请我吃饭的、有送吃喝的、有送钱的、有送物的。有直接找我当面威胁的、有打电话或传信威胁的、甚至还有通过关系直接捅到市里当官那里的。听说一次在某个大会上某领导在会上,点着我的名字说;刘某某这个头还挺“难剃”,某某单位要出面解决一下等等。其实,上述这些现象事先我早有料到,所以我就采取不论出现什么情况,始终按我原来的既定方针,那就是“软硬不吃,排除所有干扰,不获全胜决不罢休“。常言说”软的怕硬的,硬的怕不要命的“。我就是这样,请吃不去、送礼不要、威胁不怕、压力硬顶。在最紧张的时候,有人扬言要在暗地里对我下毒手当然我也有所预防,上、下班与几个年轻职工同行。同时也有派出所等有关部门的积极支持和配合,就这样,折腾来折腾去,最后终算啃下这块硬骨头。西大门打开了,又恢复还增加了西门登记室,请德州市有名的书法家用隶书写了”向阳旅馆“四字,并把这四字放大一米多,用红漆撰写在在白地的西大门上面的匾额上,几百米远都能看的清清楚楚。在驱除了店周围的扒鸡棚子的同时,打扫清理了环境卫生,粉刷了大门和外墙,一个崭新的向阳旅馆又展现在车站广场上。由于西大门的重新打开和周围环境的整治,直接改善了营业情况,住宿旅客和营业收入明显增加。在我接手旅馆的第二个月,即完成了当月营业计划和上交利润。
待续……
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凡尔纳 [261楼] 发表于:2011-03-08 07:46
     往事随想录八十一  “巅峰”三  凡尔纳
德州扒鸡享誉全国,听说近来已做为名优特食品走向世界。因此有一种“人们先知道有德州扒鸡才知道有个德州市”之说。向阳旅馆因为清理环境,将周围的扒鸡棚子全部取取缔。环境是清净了,但卖扒鸡的少了许多或卖扒鸡的都成了流动商贩。
向阳旅馆东西楼之间有个三角形的夹角,地方大约也就是四、五平方,有一个三四十公分的空挡能通往后院。因为茶水炉在后院,所以这里是向后院运煤的唯一通道。一天来了一男一女找到我要求愿出两倍一间客房的价钱租赁这个地方,只是要求在墙上开个窗户,要在这里卖扒鸡,并保证不影响运煤。我想原来这里除运煤时用一下,最多一月用上一回,平时闲着不用。现在有人提出出“高”价租赁,是个好事。于是把事情定了下来,按他们的要求开了窗户。租给他们。那知这竟是个绝妙的生财之道,他们在这里卖扒鸡的生意相当红火。通过这件事体醒了我,因为西楼是四面楼,有一面十多间客房靠铁路广场,我如果把靠广场的一面原有客房的窗户全都开开,不成了十多个门市吗?平时因为靠着马路环境嘈杂,旅客不愿住。如果这样一改,以两倍的价钱出租给卖扒鸡的,即增加了营业收入,又保证每天都不会空着房间。真是一举三得。我把这个设想向公司汇报一下,领导非常同意。因为这些客房原来就有窗户只要打开,再稍加改造即可出租。
将靠广场窗户打开向外出租,卖扒鸡做门市的消息很快传出,还没竣工,几天就出租一空。完工后很快靠广场一面的窗户全部成了扒鸡门市,他们卖扒鸡为了增加扒鸡的色泽、光亮、好看,因此每天二十四小时都要用大灯泡照亮。这样一来,从远处一看一排灯光铮明瓦亮,即照亮了向阳旅馆,无形中也形成了德州火车站广场的一道亮丽的风景线。
向阳旅馆原来就按有暖气,只是由于失修,又加锅炉过小,且过了使用安全年限。所以原来的暖气实际上成了摆设,基本上不能使用。我请示领导拨了点钱,自己又从费用和经理基金中挤出点钱来,亲自去济南山口锅炉厂,订购了一台较大、质量较好的锅炉。原来的锅炉房设在西楼天井里,锅炉运回来怎样进院又成了问题。最后只好同一家已经出租的扒鸡门市商量,以免除十天的租金的代价,在他们同意的情况下,扒开一间房子将锅炉从扒开的口中里远了进来,又连夜按原样将房间修好。将房间交还租赁者使用。锅炉按好后,又组织人员对原来的暖气设备进行了检修,恢复了冬季供暖。
这个旅馆原来的厕所是蹲坑式的,由于冲刷不及时,又加个别旅客使用不加爱护,向便坑里乱扔垃圾,因此经常出现赌赛现象。只要一堵,就满楼道臭气熏天。我下决心同我原在东方红旅馆一样,雇人把蹲坑式的厕所改成通道式的厕所,并同洗漱间的下水连在一起,只要旅客用水或者服务员搞卫生用水,都要通过大便通道。再加上加强冲刷,堵塞厕所的现象少了许多。
在改房间、修暖气、盖厕所三大工程完成之后。又将原来破损的门窗及其他设施全部进行了维修,最后又组织职工自己动手粉刷了楼道好房间,至此,可以说整个旅馆已经焕然一新。
待续……
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凡尔纳 [262楼] 发表于:2011-03-14 16:06
往事随想录八十二“巅峰”三  凡尔纳
第二刀便是整顿职工队伍。其实整顿职工队伍是同整顿环境同步进行的,只是为便于叙述才分开来写。这个店原来职工数量比我接手时多,只是后来由于经营不善,效益不好,职工数量才不断减少。到我接手时还有二十余名。就是这二十余名职工,整体素质问题也不少。精神面貌萎靡不振,混天度日的职工大有人在。上下班迟到、早退,值班时干私活,办私事等已是司空见惯的事情。特别是夜间,所有上夜班的职工几乎每人手中都有私活。织毛衣的、纳鞋底的、洗衣服的、甚至还有将家中的棉衣、棉被带到店里来拆洗缝制的。不干私活的就睡觉。每个服务室和登记室都设有床铺和被褥,为上班睡觉提供了很好的条件。当时我想职工队伍的这种混乱现状由来已久,已经形成习惯,要想改变这种现状谈何容易,这也是一根硬骨头。但是,职工队伍整体素质是决定一个单位好坏的重要因素,因此要想改造一个后进单位,再硬的骨头也要啃,目前这种这种职工队伍现状必须下决心进行整顿。
当时,社会上提的口号是“农业学大寨,工业学大庆,全国学解放军。”我们既不是农业也不是工业,只有学解放军。学解放军什么?我想,就学解放军的整体队伍素质。解放军遵循的宗旨就是“团结、紧张、严肃、活泼。”我们如果把这八个字学好了,店里的职工队伍面貌一定能够改善。我是从以下几个方面进行的,一是、建立健全组织,对原来的班组长进行改选,并成立了店民主管理委员会,简称“民管会”。二是,订立制度,每周召开一次班组长或民管会。研究一周来店里出现问题和如何针对问题进行解决。充分征求和听取大家对改进店里工作的意见,并有选择的付诸实施。每周召开一次全体职工会议,讲问题、提措施,表扬好人好事,毫不留情面的提名或不提名的批评各种不良行为。二是,下决心整顿职工上班干私活和值班睡觉的弊端。做法是一宣布纪律,二检查教育,三发现问题坚决处理,除没收私活外,并根据情节给予经济和纪律处分。三是,关爱职工,对职工做出的好人好事公开表扬和奖励。密切干群关系,对有病的职工进行探视,对家中有老人和生活困难的,逢年过节都要拜访和送上救济金。并尽可能的对所有职工家庭进行走访。另外对有特殊情况的职工特殊对待。有名女职工家中上有老下有小,原来夫妻二人上班,家庭生活勉强维持,不幸的是,这名职工得了类风湿病,为治病欠下不少债务,而且要按规定,病假半年就要按本人原工资的百分之六十发放。为解决这个职工的实际困难,我主动为她向公司工会申请了救济,并从单位经理基金和奖金中拿出钱来增加救济。同时破例,在她病假期间全额照发工资。感动的这个职工,春节期间,由她爱人用轮椅推着,从德州市的西北角她家中到德州市的东南角我家中给我拜年。四是,将原来的调休室进行整理改善,完备调休设施,同时将原来服务室、登记室的床铺全部撤掉,宣布在值班时间睡觉是违纪行为。经过一个时期的整顿,职工队伍面貌有了很大改善。基本上杜绝了上班干私活,值班睡觉等不良现象。已逐步向着向着“团结、紧张、严肃、活泼”的境界靠近。
对我工作十分有利的是,在我接手向阳旅馆三个月后,不仅能完成了营业任务,而且扭亏为盈,有了利润。当时我们公司执行的是利润提成奖励制度,有了利润就有了奖金,这对我利用经济的手段管理企业提供了很大的有利条件。同时随着店容店貌、职工队伍的改善,特别是营业收入的迅速增加,公司破格给向阳旅馆派来会计、出纳,组织经理办公室,由原来每日向核算店交营业款,改为自己单独核算;也由原来核算店的下属店提升为公司直属核算店。我也随之恢复了原来的核算店经理。
待续……
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凡尔纳 [263楼] 发表于:2011-03-31 14:31
往事随想录八十三“巅峰”五   凡尔纳
目前德州市以东方红旅馆为中心的棉布批发市场,几乎成了德州市商业方面主要支柱产业之一。其实吸收棉布批发业务主要发源还是在向阳旅馆。在德州市第一家经营棉布批发的是来自绍兴,老板姓周,年龄大约六十余岁。此人一生经营商业,性情温和,待人处事十分随和,因为是包房,时间久了,同店内职工关系很好。我也同他很啦的来。我想,也许这是个很好的商机。于是采取了“筑巢引凤”的办法。从生活和生意上力所能及的给予协助。果然功夫不负有心人,第二家、第三家包房经营棉布批发商相继陆续增加。不过,一方面因为他们包的都是好卖的西楼两人间,另外由于西楼空间相对比东楼要小,来包房的多了,再加上来批发棉布的,显得十分拥挤和混乱,旅馆秩序不好管理。为此我们决定把东楼东部相对不好买的四人间腾出来,专门安排经营棉布批发商。由于经营棉布批发商越来越多,房间住不下了,只好向东方红旅馆介绍。从此东方红旅馆也开始逐渐增加棉布批发商,直到逐渐形成目前德州市几乎成了鲁北最大的棉布批发市场。
我们由于整个东楼东部都包住了棉布批发,因此住宿旅客的房间就显的相对紧张紧张起来,加之由于大量来往的棉布批发业务,提高了店内的人气,整天人来人往红红火火。进一步吸引了来店住宿旅客。床位利用率逐步增加。注:床位利用律计算是按旅客满员收入除以实际收入。每天来住宿的旅客床位十分紧张,我们能想的办法都想了,还是解决不了床位紧张的现象。
因为德州市的地下防空洞四通八达,其中有一个入口就在旅馆西楼门里。因为见到外地不少地方利用防空洞当旅馆,我们是否也能借鉴在防空洞上做做文章呢?于是我主动向防空办公室联系。那知他们也正为防空洞“平战结合”没办法利用伤脑筋,我们的提议得到他们的热烈欢迎。真是一拍即合。经过协商,他们主要就是要解决场地问题,特别是要解决防空洞漏水问题。设备、住宿接待,服务有我们安排,每月向他们交一定的租赁费。事情就这样很快定下来。我们买了四十张折叠床,很快增加在防空洞内。开始时经营还是很好的,基本上每天满员。这时正值春末夏秋时刻。但是,随着季节的变化,盛夏雨季很快到来。防空洞漏水现象越来越严重。开始他们用堵漏剂还能堵上,后来漏水现象越来越严重,直到无法堵漏。由于防空洞漏水无法解决,迫使我们在防空洞营业不得不停下来。算来从开始到结束在防空洞经营大约有三、四个月的时间,虽然尽管时间不长,但是我们也得到了不少收益。
待续……
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凡尔纳 [264楼] 发表于:2011-04-03 17:26
往事随想录八十三四 “巅峰”六  凡尔纳
这时营业经营机制由原来的利润提成改为利润包干,对我们这种后进变先进的企业来说无异是锦上添花,我手中的权利大了,手中有钱了,工作也就更好干了。随着经济收入的大幅度上升,奖金也不断增加,但是摆在面前的主要问题是奖金怎样分配,如何打破大锅饭,在做好职工政治思想工作的同时,能利用经济的手段管好企业呢?我们开始发奖金是平均分配,实际上还是大锅饭,只是变相增加了工资。后来又分一、二、三等,发动职工评议。结果评不出来,只得用无记名投票的方式,结果成了不是评先进,而成了评人缘了。平时不多管闲事、人缘好的得票多,平时工作积极,能认真坚持原则的却反而得票少。这样不仅达不到鼓励先进鞭策后进,却起到了相反的作用。究竟怎样做才好呢?我苦思冥想,发动职工职工们讨论,我也深入职工同他们酝酿,最后还是工厂的计件分配启发了我。我想企业虽然不同于工厂,如果把我们的工作标准用同它相应的数字显示出来,不就可以计件分配了吗。我们旅馆的工作大部分是无形和抽象的,又没有现成的模式,如何把它们以数字形式表现出来谈何容易。于是我采取了自上而下,又自下而上,上下结合的办法,在初稿的基础上,逐步改进深入细分,最后基本形成了以:营业收入;劳动纪律;优质服务;安全卫生和其他共五大类一百多条的“奖金分配计算标准条例”。后来上级给我们定了个名为“百分算奖法”,也有的叫量化工作条例。实际上何止百分,我们是采取上不封顶下不保底,有多少算多少。算法是:每月的奖金总数被全店职工得分的总数除开,得出每分的奖金值,再用这个奖金值乘以每个职工当月所得分数就是每人应得的奖金数。在制定得分标准时也真用了脑子了。如劳动纪律一项包括,出勤、病事假、迟到早退,无故旷工,夜间上班,当班期间干私活办私事等。我记得大体是,出勤一天加一分,夜班加二分,迟到早退扣二分,旷工扣十分,上班干私活干私事视情扣二至十分。营业按实际收入计算,每收入一百元当班职工每人加一分。优质服务包括好人好事,有表扬信、表扬意见的视情加分,侵犯旅客利益、有批评信和批评意见的视情扣分。安全卫士检查采用平时与固定相结合的办法,每周固定由经理带领各班、组长或职工代表检查一次。按标准视情加分或扣分。包括不了的放在其他项内,除此之外,经理还有权对有特除贡献与违反纪律的职工,在经济上进行特除奖励和处罚。各组选举设记分员,按标准公开记分,这样一事一记,一人一个户头,月低按分算出来的奖金即合情合理,职工又心服口服。极大的调动了职工的积极性,营业收入不断攀升,好人好事不断涌现,卫生状况彻底改观。分高的职工奖金多了,不仅经济上得到实惠,心理上也得到满足。因此自发的形成了一种你追我赶的竞赛局面。我们实行了按分算奖的办法,不仅调动了店内职工的积极性,没想到的是也调动了职工家属的积极性。有的家属帮助自己的亲人办好人好事,有的家属帮助搞卫生。看吧,每周快到查卫生的前几天,店内便热闹起来,家属们都来帮助搞卫生。有丈夫来帮妻子的、有妻子来帮丈夫的,有儿女来帮父母的。来帮忙的,有干部、有工人、有工程技术人员,有学生,还有回家探亲的解放军等。
职工们积极工作是为得高分,渐渐转化为积极工作为争当先进的自觉行动。我们每周召开一次全体会,不论是否当班都要参加,开会时没有一人迟到早退,七店钟准时到齐。一次沧州十三化建一男一女两名十二、三岁的小孩,自称是兄妹,到德州来玩,晚了来店住宿。登记员见证件齐全,理由合理没多考虑就安排了住宿。结果,原来他们是同学关系,因早恋被父母责打,偷跑出来,晚上在我店凑在一起服毒自杀,当服务员查房时发现已经服毒昏迷,事情出现后,职工争前恐后的忙着抢救。因那时没有“120”救护车,几名年轻职工用折叠床,抬着两个昏迷小孩,一口气跑送到人民医院进行抢救。结果由于发现和抢救及时,都转危为安。期间有的日夜在医院陪伴,有的从家中做好有营养的饭菜送到医院,一口口的喂给病人吃。我们职工的举动感动的医院医护人员齐口称赞。后来通知单位和家长,孩子的父母拉着我的手流着眼泪对我说:感谢你们!你们真是人民的好后勤呀。他们要送钱给我们,被婉言谢绝,后来送来一面大镜子,上面用鲜红的油漆写着“向阳旅馆是为人民服务的好典范”,最后落款是沧州十三化建。这面镜子直到我退休还挂在办公室墙上。事后,我专门召开了全体职工会,表彰了有功人员,动用经理的权利,公开给他们加分,对由于思想麻痹,安排住宿的登记员进行公开批评,并给他们扣分。
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凡尔纳 [265楼] 发表于:2011-04-08 18:03
往事随想录八十五  “巅峰”七  凡尔纳
向阳旅馆彻底改观了,不仅摘掉了后进单位的帽子,而且进入全市商业系统先进单位行列。用以下数字说明:、于我接手旅馆时相比,营业收入翻了四翻、营业利税翻了六翻、固定资产折旧出负数一倍多、床位利用率最高达百分之146%。就是说,一个床位每天要住1、46位旅客、职工收入增加了三倍。原来职工只有二十余名,后来随着营业上升,通过招收学员和由外单位调来“大部分是通过各种关系上级安排来的”职工达到五十余名,比原来增加一倍多。在我任职经理的十年间,除一年由于发生了刑事案件被一票否决外,其余九年均被评为市商业系统和地、市级先进单位。并且成为德州市商业系统四个先进集体代表之一。这四个先进集体是“百货二零、百货大楼、华振茶店和向阳旅馆”,我个人也被评为各级先进工作者,入党后评为模范共产党员。随着经济效益的大幅度提高,职工精神面貌也发生了根本的变化,社会效益和社会名声也随之有了很大的提升。领导多次让我们总结经验,让我也在不同场合发言介绍,也有同行业的外地兄弟单位前来“取经”。一天,我接到市商业局的电话,让我去商业局去一趟。我去后才知道,原来是山东省商业厅直接发给向阳旅馆一面,上面刻有“经济效益好的单位”署名是“山东省商业厅”黑地金字的木匾一面。我取回后,挂在西门登记室上面最醒目的地方。这面大匾也给我们旅馆增光不少。也就是从这年开始,每年山东省商业厅都直接发给我奖金,虽然数量不大,只有几百元,但是我觉着上级给于我的荣誉是不能用金钱来比拟的的。
1987年一天,公司党总支找我谈话。问我是否还有要求入党的愿望。一句话把我问楞了,说实在的,要求入党是我是我迫切的愿望。我是在参加工作的第二年就写了要求入党申请。随后的几十年里的风风雨雨,经历了太多太多的事情。当然也包括入党。这些年在入党问题上也经历了太多的波折。说来也怪,几次入党只要到关键时刻,准得出事。除了接连不断的运动外,在家庭和个人问题上也遭受了坏人的栽赃陷害。明明我父亲因脑溢血病逝于青岛山大医院,偏有人写信诬告说逃台了。当然也包括我在青岛四方公安分局,遭坏人栽赃陷害之事。直到在文化大革命公安局军管期间,再一次要吸收我入党,连入党申请书都填了,只差入党宣誓,结果,运动又来了个反复,这次入党又黄了。从这时开始我对入党已完全失去信心。没想到,三十多年过去了,现在党组织又向我招手了。说实在的这次我还真没拿当回事,但是自己明白党组织要将我纳新,我也不能不知好歹,于是按照党总支的要求又写了一份要求入党申请,那知这次党还真入成了。时间不长,即填表,党组织批准,七月中旬进行宣誓,后宣布我为预备党员,预备期一年。第二年,届时到期,党总支即宣布我转正成为中国共产党正是党员,同时宣布我为火车站片党支部书记。这项工作一直干到退休。在干部退休证上职务一栏添的是“党支部书记”。待续、、、、、、
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